仕事人なら、お客さんの気持ちになって仕事をしよう！

（「お客さんの気持ちになる」というのは、言うは易し、行うは難し）
還暦が近い年齢になって今さら言うのも恥ずかしいのですが、“仕事は、お客さんの気持ちになってする”ことがとても大事だとつくづく思います。
つまり、自分にとって都合のいい仕事のし方をしてはいけないということです。
どこの会社でも顧客満足の重要性を強調し自社のビジネスを展開しているはずです。
であるなら、どこの会社であろうとそこで身につけた顧客志向の仕事のし方は他社でも通用するはずです。
ところが、現実はどうか。
仕事が変わると、途端にお客さんの気持ちになって仕事ができないということは往々にしてあるのです。

例えば、こういう状況を考えてみてください。
あなたは大手製造企業で法人相手の購買の仕事を長年やっていたとしましょう。
そんなあなたがサービス業の会社に転職し一般消費者を相手にする仕事をすることになったとします。
おそらく、あなたはとまどうことが多いでしょう。
これまでは取引先の担当者は紳士的な人ばかりで、商談で腹の探り合いをしながら駆け引きなどをすることはあったかもしれませんが、とんでもない事態が発生して窮地に陥るなんてことはなかったのではないでしょうか。
でも、不特定多数の一般消費者が相手だとどういう事態が起きるかわかりません。
いくらお客さんの気持ちになってといっても、過去の仕事人人生で身についたクセみたいなものが邪魔してお客さんを怒らせてしまうことだってあるかもしれません。